Customer Service Cn

客服服务

关于您:

客户服务代表帮助客户解决投诉和问题,向客户提供有关产品和服务的信息,接受订单并处理退货。通过帮助客户了解产品并回答有关他们的预订的问题,他们有时会被视为在销售中发挥作用。

关于角色:

我们正在聘请客户服务代表来管理客户查询和投诉。您还将被要求通过多个沟通渠道处理订单、修改和上报投诉。要做好这个角色,您需要能够在客户感到沮丧并有使用计算机的经验时保持冷静。

您会:

  • 始终对客户保持积极、善解人意和专业的态度。
  • 及时回复客户的询问。
  • 通过各种渠道与客户沟通。
  • 承认并解决客户投诉。
  • 全面了解我们的产品,以便您回答问题。
  • 处理订单、表格、应用程序和请求。
  • 保留客户互动、交易、评论和投诉的记录。
  • 必要时与同事沟通和协调。
  • 提供有关客户服务流程效率的反馈。
  • 管理初级客户服务代表团队。
  • 确保客户满意并提供专业的客户支持。

您有:

  • 高中文凭、普通教育学位或同等学历。
  • 精通英语,普通话。
  • 当客户感到压力或不安时能够保持冷静。
  • 用电脑舒服。
  • 与客户支持合作的经验

申请表