客服服务
关于您：
客户服务代表帮助客户解决投诉和问题，向客户提供有关产品和服务的信息，接受订单并处理退货。通过帮助客户了解产品并回答有关他们的预订的问题，他们有时会被视为在销售中发挥作用。
关于角色：
我们正在聘请客户服务代表来管理客户查询和投诉。您还将被要求通过多个沟通渠道处理订单、修改和上报投诉。要做好这个角色，您需要能够在客户感到沮丧并有使用计算机的经验时保持冷静。
您会：
- 始终对客户保持积极、善解人意和专业的态度。
- 及时回复客户的询问。
- 通过各种渠道与客户沟通。
- 承认并解决客户投诉。
- 全面了解我们的产品，以便您回答问题。
- 处理订单、表格、应用程序和请求。
- 保留客户互动、交易、评论和投诉的记录。
- 必要时与同事沟通和协调。
- 提供有关客户服务流程效率的反馈。
- 管理初级客户服务代表团队。
- 确保客户满意并提供专业的客户支持。
您有：
- 高中文凭、普通教育学位或同等学历。
- 精通英语，普通话。
- 当客户感到压力或不安时能够保持冷静。
- 用电脑舒服。
- 与客户支持合作的经验