Обслуживание клиентов
О вас:
Представители службы поддержки клиентов помогают клиентам с жалобами и вопросами, предоставляют клиентам информацию о продуктах и услугах, принимают заказы и обрабатывают возврат. Помогая клиентам разобраться в продукте и отвечая на вопросы об их бронировании, они иногда считаются участниками продаж.
О роли:
Мы нанимаем представителя службы поддержки клиентов для обработки запросов и жалоб клиентов. Вам также будет предложено обрабатывать заказы, изменения и подавать жалобы по ряду каналов связи. Чтобы преуспеть в этой роли, вам нужно сохранять спокойствие, когда клиенты разочарованы, и иметь опыт работы с компьютерами.
Вы будете:
- Всегда поддерживать позитивное, чуткое и профессиональное отношение к клиентам.
- Оперативное реагирование на запросы клиентов.
- Общение с покупателями по разным каналам.
- Признание и разрешение жалоб клиентов.
- Зная наши продукты от и до, чтобы вы могли ответить на вопросы.
- Обработка заказов, форм, заявок и запросов.
- Ведение записей о взаимодействии с клиентами, транзакциях, комментариях и жалобах.
- Общение и координация с коллегами по мере необходимости.
- Предоставление обратной связи об эффективности процесса обслуживания клиентов.
- Управление командой младших представителей службы поддержки.
- Обеспечьте удовлетворенность клиентов и обеспечьте профессиональную поддержку клиентов.
У вас есть:
- Диплом средней школы, степень общего образования или эквивалент.
- Владеет английским, мандаринским языками.
- Умение сохранять спокойствие, когда клиенты испытывают стресс или расстроены.
- Комфортно пользоваться компьютером.
- Опыт работы со службой поддержки.