Customer Service Rs

Обслуживание клиентов

О вас:

Представители службы поддержки клиентов помогают клиентам с жалобами и вопросами, предоставляют клиентам информацию о продуктах и ​​услугах, принимают заказы и обрабатывают возврат. Помогая клиентам разобраться в продукте и отвечая на вопросы об их бронировании, они иногда считаются участниками продаж.

О роли:

Мы нанимаем представителя службы поддержки клиентов для обработки запросов и жалоб клиентов. Вам также будет предложено обрабатывать заказы, изменения и подавать жалобы по ряду каналов связи. Чтобы преуспеть в этой роли, вам нужно сохранять спокойствие, когда клиенты разочарованы, и иметь опыт работы с компьютерами.

Вы будете:

  • Всегда поддерживать позитивное, чуткое и профессиональное отношение к клиентам.
  • Оперативное реагирование на запросы клиентов.
  • Общение с покупателями по разным каналам.
  • Признание и разрешение жалоб клиентов.
  • Зная наши продукты от и до, чтобы вы могли ответить на вопросы.
  • Обработка заказов, форм, заявок и запросов.
  • Ведение записей о взаимодействии с клиентами, транзакциях, комментариях и жалобах.
  • Общение и координация с коллегами по мере необходимости.
  • Предоставление обратной связи об эффективности процесса обслуживания клиентов.
  • Управление командой младших представителей службы поддержки.
  • Обеспечьте удовлетворенность клиентов и обеспечьте профессиональную поддержку клиентов.

У вас есть:

  • Диплом средней школы, степень общего образования или эквивалент.
  • Владеет английским, мандаринским языками.
  • Умение сохранять спокойствие, когда клиенты испытывают стресс или расстроены.
  • Комфортно пользоваться компьютером.
  • Опыт работы со службой поддержки.

Форма заявки